以上是我个人的一些浅见，有些说得不对的地方或者不完善的地方，请大家多多包涵、多多指正。谢谢大家。

(2006-11-03 10:02:43)

[主持人马宁]:

感谢陈梁悦明女士的精彩发言。如何运用好信息无障碍的相关技术，为残障人士提供良好的服务，是值得大家关注的一个问题，下面有请IBM全球信息无障碍中心市场总监Benjamin Kempner先生发言，题目是“信息无障碍在商业领域的应用及其价值”，大家欢迎。

(2006-11-03 10:05:54)

[Benjamin Kempner]:

谢谢马先生，我很高兴有这样一个机会，这次是第三届中国信息无障碍论坛，我也参加了第二届中国信息无障碍论坛。今天我演讲的题目是“政府和企业以及其他领域，如何在信息无障碍的整合中发现商机”。我先向观众提一个问题，希望大家都能明白英文，我希望了解哪些观众能听懂英文？这里多少人来自政府部门的举手，没有来自政府部门的吗？我很奇怪。有多少是来自企业界的公司中的代表？也很少吗？多少人来自非政府组织、非政府机构？也没有吗？多少来自教育界？我原来想政府部门的人参加很多，原来有各种不同的人组成。

(2006-11-03 10:08:23)

[Benjamin Kempner]:

开始我先引用一些话，第一句话就是早上任先生讲的，他说我们需要更多的企业来增加信息无障碍。我完全同意他的说法，IBM也认为我们需要更多的企业来参与信息无障碍工作。我们的CEO，IBM公司的最高层也曾经说过，信息无障碍起源于企业的人文关怀，到现在已经融入IBM公司及客户的业务转型的过程中。昨天有发言人，好象是我的老板，王馥明女士，为了大家能够集体取得成功，我们希望私营部门在公众及政府的部门以及非政府组织都需要协调、协作的每个方面都起着重要的作用，不同的人有不同的作用。刚才陈女士也讲了她在香港做了哪些工作，IBM的工作就是和企业合作，我们的目标和任务就是要使我们的客户理解信息无障碍，使他们能够完成目标，改进我们对客户服务时信息无障碍，使更多的人享有服务，获得更大的市场。

(2006-11-03 10:10:33)

[Benjamin Kempner]:

（见图）如果看一下屏幕上的表格，我们就知道对无障碍的定义是由不同的因素来组成的，左边是传统意义上的残障、盲人或者有残障的无法移动的人、聋人，这是一大块。但是在整个介绍中，本次大会还提到老年人，有人提到37%的中国人已经超过40岁，大概相当于有4亿多人。在其他方面也有人需要获得信息，比如说他们的母语不是生活环境中说的语言，比如说在美国有很多说西班牙语的人。我们发现熟悉技术也可能使他们获得方便，使他们能够听取网站上的内容，并理解使用语音转换技术。很多人在每一天的某个时候会在一定程度上无法获取信息，比如说你开车的时候。因此，整个信息无障碍服务的人群是很大的。对我们来说，我们以客户为本的服务要从客户出发，采取措施，作出一些改变，实现大家共同的目标。

(2006-11-03 10:12:33)

[Benjamin Kempner]:

接下来我想讲一下老龄化方面的问题。（图）这是人口老龄化在全球的情况，这是2000年的情况，可以看到不同颜色的变化，颜色比较深的地方越来越多，也就是说世界上更多的人口已经处于65岁以上，这种人口学方面的转化也产生了对辅助技术和信息无障碍的要求。不到20年之后，中国65岁以上的人口比例会更高，当今4.5亿以上的中国人已经是40岁以上。美国的统计，大概每4个人中有一个人有某种程度的行动不便或者视力、听力方面的障碍，65岁以上，有某种能力障碍的人两个人中就有一个。对于我们来说，要看这些客户，也要使我们年长的员工在最近三年以来，IBM公司信息无障碍中心和世界各地200多家客户合作，来找出一些解决方案，他们发现有许多的好处实现无障碍。在无障碍中，这些好处是我们的客户所发现的，越来越多的人访问他们的网站，而他们增加了收入。

(2006-11-03 10:16:46)

[Benjamin Kempner]:

在不同的方面，有些客户实现了技术的创新，这样的话使得我们的客户成为技术方面的领袖，有些客户的运行成本有所降低。通过采用辅助性技术，对于政府、大学等等，他们发现他们主要的任务是在总的管理流程上要使更多的人通过采用辅助技术，使更多的人享受信息，享受服务。许多国家有新的立法，这样的话，就可以减轻法律上的风险，公司和企业都要满足新的法规的要求，通过使用信息无障碍，就可以降低风险，在许多国家开展业务，不同的公司，包括中国公司在国外开展业务。我想举一些简单的例子，和IBM合作找到了一些好的信息无障碍解决方案，并简要地介绍他们觉得这个方案的好处在哪里。

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