一个例子是日本的三月百货，像昨天王女士讲的一样，需要一个富足的社会、老龄化的社会购买，他们有钱花，公司需要找一个无障碍的解决方案，他们作出了一个无障碍的网站，把要卖的商品都放到网站上，这样他们的点击率就大大上升，同时收入也有增加。

(2006-11-03 10:18:46)

[Benjamin Kempner]:

下一个例子，德国铁路，他们要我们给他们的网站进行重新设计，要使其无障碍，是对所有的公民都友好的公司，要满足德国铁路所有网站访问的需求。最后他们发现不仅如此，因为由于重新设计的网站很好，他们的操作成本也降低了，还给他们带来了实实在在的商业利益。

还有一个在美国的例子，就是国防后勤局，所谓后勤就是他们负责安排军方的后勤配送等工作。他们负责食品配送及管理，所有美军在世界各地的驻地都要负责，实际上其中有很多的残障人士，他们需要教育培训的系统，使得所有的雇员能完成他们的工作。他们实行了一些在线学习计划，对他们来说是非常重要的，主要的优点是能够增加他们的雇佣效率，尤其是老军人或者是有残疾的人，能够增加他们的工作效率，这就是通过IBM的系统实现的。

另外一个例子，在美国西部的一个州，也是旅游业比较著名的州，他们有这样的网站，对所有人都是无障碍的，也是非常容易导航的。他们让我们进行重新设计，能增加他们的访问者。还有一个相似的例子，是在欧洲，在意大利的参议院，用一些科技使得他们的网站变得完全无障碍，使得有残障的人以及老年人能够跟踪立法方面的信息。

(2006-11-03 10:20:20)

[Benjamin Kempner]:

现在举一个大学的例子，美国加州州立大学长提分校，是在洛杉矶，数学系的领导想帮助有视力障碍、行动障碍和学习障碍的教职员工使用他们的网站，他们一起合作，就是让这些有残障的人，比如说移动障碍，他们大学中设立了这样的系统之后，大约几百个学生和教职员工，包括残障人士能够完全阅读网上的内容而没有问题。

还有一个例子，也是一个大学，意大利的博罗尼亚大学，也是为了想提供信息无障碍的环境。他们自己能够把自己突出出来，显示与其他大学与众不同的竞争优势，并且提升了他们学校的品牌价值，实际上吸引了更多的学生。不仅能够增加本身的价值，就是吸引更多的学生，同时也带来了更多的经济价值，因为有更多的学生就有更多的学费。

(2006-11-03 10:23:45)

[Benjamin Kempner]:

回到美国，还有一个例子，就是美国的邮政服务。在美国全国，所有的邮局，大约几千个邮政局当中，你们会看到图上显示的设备，实际上是类似ATM的机器，残疾人可以利用这些机器来使用邮政服务。有许多无障碍的装备和科技，比如说语音系统，残障人士就可以独立的使用邮政服务，他们认为有一个非常好的好处，不仅能帮助残障人士，还能增加他们的经济收益，因为绝大部分的交易不仅正常人可以使用，而且残疾人也可以使用，大大增加了他们的业务量。比如说他不需要专业的人士来服务，而只要机器就可以服务，降低了成本，邮政局是非常高兴的，不仅增加了客户，同时也减低了成本。

还有一个例子，就是日本京都市，他们想完成几项任务，这个城市中许多的收入都是来自旅游业，他们设计这样的网站，想有吸引力，也想吸引残障人士和儿童。我们研究这些辅助科技，不仅帮助他们做到了这些，同时还有其他一些好处，能够帮助那些没有残疾的人，比如说他们讲不同的语言，比如说讲中文、韩语、英语，也可以用同样的辅助科技来访问他们的网站，用他们自己的语言来访问。这样不仅增加了他们的业务量，同时也增加了他们的经济效益。

(2006-11-03 10:27:23)

[Benjamin Kempner]:

我们又回到美国，看到德克萨斯州的特拉维斯市，他们有一个税务局，也在启用一个新的网站。他们重新设计了他们的网站，目的是增加自主纳税。怎么样管理选民的注册呢？这样的网站所有人都能阅读，即便是视力有障碍的人，新的网站能够发声，使得残疾人也可以听到网站的内容。也可以通过颜色改变等方式。同样的系统不仅能够增加选民注册率，也可以用于收税，我们知道收税是非常重要的。

总的来说，这是我们集体的努力，我们都有自己的责任，IBM的责任就是帮助客户推动他们的发展。因此，我们也能达成我们共同的目标，使得这个世界的信息变得无障碍，即便对有残障的人来说也是如此。

(2006-11-03 10:29:13)

[主持人马宁]:

谢谢Benjamin Kempner先生的发言。信息无障碍对于残疾人来说需要辅助技术的帮助，在辅助技术行业，社会的力量是重要的，现在我们有请辅助技术行业协会理事长David Dikter先生发言，题目是“辅助技术行业协会：汇集众人的声音”，大家欢迎。

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