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“谁能关注残障人士这个特殊群体，谁能贯彻无障碍的理念，谁就可能在未来信息产业中占据特殊的战略地位。”信息产业部电信管理局副局长赵志国11月2日在由信息产业部和中国残疾人联合会等单位主办的第三届中国信息无障碍论坛上给出了明确的观点。谈到信息无障碍，邓朴方曾说过一句话：“不是别人不人道，而是鄙人不知道。”由此看出，真正实现信息无障碍还有待全社会尤其是企业的支持。
中国残疾人福利基金会副理事长邢建绪介绍说，目前，中国信息无障碍工作已经得到了信息产业部的大力支持，今年信息产业部已将信息无障碍工作纳入了阳光绿色网络工程，并已开始着手制定相关标准。信息无障碍事业的推动可以使任何人，无论是健全人还是残疾人，无论是青年人还是老年人，在任何情况下都能够无障碍地获取信息，利用信息可以弥补残疾人、老年人等身体上的不便，超越空间上的限制，极大地帮助残疾人士与社会沟通与交流。同时，信息无障碍也给信息产业的发展带来了一个很好的切入点。
信息无障碍关系你我他
不知道大家注意过没有，在固定话机和手机上，号码“5”字上都有一个点或者凸起，那就是为方便盲人打电话而特别设计的，而且这个标准早已作为国家标准了。由此可以看出，信息无障碍方面的工作很早就介入了人们的日常生活。与此相比，国外在信息无障碍方面的标准化工作发展非常快，欧美发达国家对于弱势群体获取信息的问题给予了相当的关注。美国、瑞士、
意大利、英国、日本等国都制定了法案、标准，来推动信息无障碍工作，规范信息无障碍的设备、市场。国际标准化组织近些年来也在逐步开展这方面的技术标准的制定工作，包括国际电信联盟、ITUT也开展了无障碍的接入电信服务，主要是针对聋哑人提供文本、通信等课题研究。一些地区的标准化组织也下设了专门机构委员会，以开展给特殊人群有特殊需求的技术标准的研究工作。
随着我国的开放程度不断提高，越来越多的外国人开始到中国发展和生活，包括2008年即将举办的第29届奥运会，使得多语言辅助方面的需求也越来越多。这时就要考虑如何给他们提供信息无障碍的服务。因为他们需要各种各样的信息指南、信息服务，如果只是目前所使用的业务，就会造成对汉语语言界面无法理解。
同时，我们国家存在大量的少数民族，很多人生活的文化环境处于他们习惯的语言环境中，这就需要我们提供多种类型的信息服务，同样也要他们感受到相关的便利性，让他们得到相应的信息化的益处。在生活中，还有一些行为习惯差异者，例如左手习惯人群，很多通信和信息终端的设计是为右手习惯人群设计的，他们使用这些信息服务和信息终端的时候非常不方便，这就是一个隐性的需求，它广泛存在于社会内部每一个普通人的身边。据IBM全球信息无障碍通讯法规标准部经理Andi Snow-Weaver介绍，仅在IBM就有大约30个组织在研究信息无障碍工作。
利用优势为特殊群体创造产品
今年夏天，不少观看过“家有好男儿”节目的观众都会熟知一个人——宋晓波。他虽然是聋哑人士，却赢得了很多人的称赞，有着几十万的粉丝团体，但是他们之间存在的最大障碍是语言沟通的障碍。掌上灵通有限公司市场总监严妙说：“从这个特殊的例子身上，我们想利用无限服务的专长帮助特殊人群克服障碍，所以就有了我们正在进行的无线业务的产品，就是无线信息无障碍的服务。”
信息无障碍的概念就是针对在信息沟通和交流上有障碍和有困难的人群打造一个特殊产品。残障人士由于自身身体的原因，无法像正常人一样通过正常的途径获取信息。
同样有很多客观的原因，也会造成正常人之间交流和沟通的障碍，有这样需要的人群也很多。“我们的产品计划中就特别做了这样的一个业务定位，首先是考虑到残障人士有很多类型，有盲人、聋哑人、肢体残障人士，所以我们会针对聋哑人的服务定位在短信息上，针对盲人的服务定位在语音话务服务上，我们会提供就业、创业、培训、交友等，通过非常简便的操作，在手机上听到语音提示后用按键音的方式选择12345号来获得。通过这样的服务，不仅仅是针对特定的人群，也要帮助特定人群和其他人群进行沟通，为特定的人群和广义的人群服务。”在严妙眼中，信息无障碍服务像一个巨大的宝藏，正等待着去开发。
信息障碍困扰着每一个人
信息障碍？不同的人有不同的理解。北京世音通智能电脑技术有限公司董事长李廷玉说：“第一种障碍是技术的障碍，简单地说就是不会打字、不会操作电脑；第二种是交流的障碍，就是互联网络的不同、语言的不同、文字和多媒体之间传输的不同；第三种障碍是使用的障碍，由于经济能力和使用条件的限制，目前可能有些人并不是每个人都有
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