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视障者信息寻求行为之调查研究 – 以台湾省私立盲人重建院为例
张 瀚 文 Han-wen Chang 国立台湾大学图书馆视听服务组组员
【摘要Abstract】 身心障碍者在一般信息服务中往往是被忽略的一群，而传统以书面或纸本的信息流通方式，更加深了视障者信息取得的障碍与挫折。图书馆既有信息传播的任务，又肩负社会教育责任，便更需了解视障读者的信息行为，以作为图书馆改进视障者信息服务的参考。本研究以台湾省私立盲人重建院为个案分析对象，深度访谈院内六位盲生，以了解其信息行为。研究者并将调查结果分为三方面讨论：视障者之信息需求与信息寻求行为、对图书馆提供盲人信息服务的建议，以及对本研究的检讨。
【关键词 Keywords】 视障者；盲人；信息需求；信息寻求行为
壹、绪论
在图书馆愈来愈重视读者、讲求服务的时代，使用者研究的重要性也大为提升。所谓「知己知彼，百战百胜」，图书馆必须先了解读者的习惯与想法，方能提供最适切的信息服务。
在使用者研究的广大范围内，读者信息寻求行为的调查往往占有相当大的比重。长久以来，便有许多图书信息学家们针对图书馆里的各类读者进行研究，藉此了解人们在何时何地会产生信息需求、又采用何种方式解决这些需求，并希望归结出一种信息寻求行为的模式，作为图书馆在系统设计以及服务提供上的参考与应用。然而，这些研究的调查对象多半是针对各种职业或族群（例如：科学家、人文学者、记者、教师、大学生…等等），鲜少有人注意到图书馆中占有少数却仍十分重要的特殊读者群，以致这些读者每每成了被忽视的一群。另一方面，当图书馆实际面对这些特殊读者时，也往往因为不了解其真正的需求以及寻求信息的方式、管道，而无法提供适当服务，使得这些特殊读者不仅得忍受生活上的不便，更成为图书馆的弱势读者群。
图书馆既然是传播信息的教育机构，自应秉持「有教无类」的精神，帮助那些先天在信息应用上有困难的读者，尽可能地降低其汲取知识与搜集信息的障碍。况且，图书馆在本质上应该是任何人皆为其服务的读者；不管其家世背景、贫富贵贱，都是图书馆提供信息服务与社会教育的对象。而世界上不论任何人都会有信息需求，都需要各种信息解决他/她们所遭遇的各类问题，因此图书馆实有必要了解各种类型读者的信息行为，尤其是对身心障碍者的研究。但由于特殊读者又分为许多类型，每种类型也都有不同的行为特质，故必须将其分别研究，方能得到有意义的结果。
在身心障碍者的类型中，又以视障者在利用图书馆时所遭遇的困难最大。由于传统图书馆所搜藏的数据以纸本为主，虽有部分视听数据，但若欲阅读一般书籍杂志却仍须仰赖肉眼接收讯息，因此当视障者要利用图书馆的资源时，往往需藉其它辅助设备或将数据加工存成其它特殊形式（如：点字、放大书籍等），方得利用。即便电子化、网络化时代的来临已使传统数据纷纷走向数字典藏方式，信息供给管道也更为方便迅速，但对视障者而言，信息储存媒体的改变并未减少其与信息之间的鸿沟；一般计算机屏幕与设备对视障者而言，相当不便利用，而网站设计的复杂与多元，也无法增加视障者使用信息的便利。由此可知，不论在传统的纸本时代或是未来的数字典藏时代，视障者在搜寻与阅读信息的过程中都易遭受阻碍。若欲消弭这些障碍，则必须先掌握视障者的信息行为，才能设计出符合需求的信息服务。因此，本研究选择以视障者作为调查研究的对象，探究其信息寻求行为的本质。
根据统计，截至民国86年9月30日，国内领有残障手册的视障者计有29,066人（注1），而目前专为视障者所设立的视障辅导机构则有「中华民国视觉障碍人福利协会」、「天主教福利会光盐爱盲服务中心」、「台北市盲人福利协进会」、「台北市爱盲文教基金会」、「台湾省私立盲人重建院」、「宜兰县私立慕光盲人重建中心」、「台北市立启明学校」、「财团法人振兴复建医学中心」等。由于无法确实掌握目前台湾地区所有视障者之人数与生活情形，故研究所涵盖的对象不可能包括国内所有视障者；加上本研究希望针对视障者进行深入调查，因此将采用个案分析的方式，希冀对视障者之信息寻求能有完整性的了解，并将结果提供图书馆作为日后服务视障者的参考。
贰、文献分析
欲研究视障者之信息寻求行为，必须了解国内外的相关文献，作为分析与改进的参考。本文拟就视障者信息寻求行为以及图书馆对视障者的信息服务两部分的文献进行分析，了解目前视障者信息行为与盲人图书馆的研究发展。
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