陈怡佩　　台北市立图书馆启明分馆主任

【摘要Abstract】

　　
　　　多数人仰赖视觉做为探索世界的管道，连带的视觉性符号或语言用法，也成为人际互动最主要的沟通方式。但对视障者而言，以书面或纸本的信息流通方式，更加深视障者信息取得的障碍与挫折，在学习上也有相当大之限制。本调查以视障儿童及青少年为对象，深度访谈11位视障儿童及青少年，以了解其信息需求，及在找寻信息的过程中面临之困难和解决途径，还有利用图书馆的情形，以作为图书馆增进对视觉障碍者服务质量之参考。
　　
　　【关键词 Keyword】：
　　信息需求；视觉障碍；盲人
　　　　
　　
　　壹、前言
　　
　　 在图书馆所服务的读者类型中，服务视障读者可说是相当特别的部分。由于图书馆一般所搜藏的数据大多以纸本为主，读者在阅读时仍需依赖双眼接受讯息，但对于视障读者而言，显得非常吃力，因此，必须藉由其它辅助设备（例如：扩视器）或将数据重制后以其它形式输出（例如：点字、有声数据或大字书籍……等）。对图书馆来说，相较于购买一般书费用，重制的成本相当高，以点字书为例，一本三百页的点字书，须经中文输入、一校、二校、打印及装订等过程，平均须费时三个月，保守估计约需花费一万二千元左右；以有声书而言，虽然重制的成本较低，但是平均每本仍须花费二个月时间录音及后制，如此费时费力，又得投入大量金额的工作，在选择重制及购买数据上尤其格外重要。另外，虽然计算机及网络愈来愈普及，但是视障读者使用一般屏幕及设备仍相当不便利，网站设计时追求的花俏及复杂，也同样造成视障者使用上的障碍。因此，在成本及读者使用便利性的考虑下，视障读者的需求是图书馆首要了解的重点目标，唯有先掌握读者的需要，才能设计出符合需求的服务。
　　
　　 视觉障碍读者，部分是先天性遗传因素而丧失视力，部分是意外导致视觉受损。就视障儿童及青少年而言，在就学阶段即因视觉器官受损，或多或少会影响学习的动机与兴趣。为不断诱发其阅读兴趣，使其培养学习的心态，继而习惯学习，当学习变成呼吸一样自然，许多外在因素的阻碍就不再显得如此困难。在成年阶段，也会因幼年时的培养而持续学习的动力。因此，视觉障碍儿童及青少年的信息需求，便成为图书馆想要了解的第一步。
　　
　　
　　贰、视觉障碍的定义
　　
　　 简单来说，视觉障碍是指视力、视野、色觉等障碍之总称，包括全盲及任何程度的视觉障碍，足以让人感到不安或暴露于危险者（注1）。我国特殊教育法所称：「视觉障碍，是指依万国视力表所测定的优眼最佳矫正视力值未达0.3，或视野在20度以内者。」依障碍程度又分为弱视与盲二类：
　　
　　一、弱视
　　
　　 所谓弱视，是指优眼最佳矫正视力测定值在0.03以上，未达0.3，或视野在20度以内者。弱视者因为视觉机能并未完全丧失，只要经由适当的辅助，例如使用大字体课本或辅视器材，仍可学习普通文字。
　　
　　二、盲
　　
　　 盲是指优眼最佳矫正视力测定值未达0.03者。眼盲者因为无法依赖视觉辨识外界事物，所以必须运用其它的感官来接受教育，以点字为主要学习工具。
　　
　　 此外，卫生署所订的「身心障碍等级」，则将视觉障碍定义为：系指由于先天或后天原因，导致视觉器官(眼球视觉神经、大脑视觉中心)之构造或机能发生部分或全部之障碍，经治疗仍对外界事物无法（或甚难）作视觉之辨识而言。并分为下列三个等级：1.重度：两眼视力优眼在0.01（不含）以下者。2.中度：两眼视力优眼在0.l（不含）以下者。3.轻度：两眼视力优眼在0.1至0.2者，或两眼视野各为20度以内者（注2）。
　　
　　
　　参、信息需求
　　
　　一、信息需求的定义
　　
　　 「信息需求」可说是人类的基本需求之一（注3）。Maurice Line和Nichloas J. Belkin皆曾为信息需求下定义。Line认为：「任何人为了他的工作、研究和构造所需要的事实或数据（注4）。」Belkin则是认为信息需求是当一个人意识到自己在知识方面产生某些问题，想要解决这些问题时而发生（注5）。
　　
　　 谢焰盛认为信息需求，是发生于使用者个人意识到有所欠缺而产生的过程，它强调的是使用者个人本身的认知。而他说明信息需求的产生，包含以下三点原因（注6）：
　　
　　(一)当个人的认知结构，不适合某种需要，而产生概念不协调状态时。
　　
　　(二)当个人意识到自己的知识产生问题，而想要解决这种异常现象的需要。