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（叶连祺，2002；潘淑满，2003；Patton, 1990）。换言之，行动研究是学术工作者根据实务工作问题与需求，发展方案策略，以解决第一线工作者面临问题之历程 (Hart & Bond, 1995)。由于行动研究是一种在特定场域中，解决特定问题的历程，所采用的研究设计必须视研究的主题、研究对象，与研究情境而定。因此，行动研究的方法应是多元而弹性，并不拘泥于特定的策略（林素卿，2002；夏林清，1997；Altrichter, Posch, & Somekh, 1993）。
McKernan (1991) 将行动研究设计分为非结构性研究 (unstructured studies)，以及结构性观察技术(structured observational techniques)。其中非结构性行动研究设计，是以搜集自然情境中行动历程的叙述性数据 (narrative data)，使用的方法包括参与观察、访谈、个案研究等。本研究采取多重个案研究 (multiple case studies) 之设计，来探讨大学应届毕业视障生的就业转衔需求，以及就业服务员辅导视障生进入就业市场的历程。
第二章 文献探讨
本章将根据本研究所涉及的主题，分别探讨相关的理论以及文献。本章所探讨的内容包括：1. 身心障碍者就业转衔服务的发展、2. 视障者的就业转衔议题、3. 影响视障者就业意愿与就业准备度的相关因素，以及 4. 视障者小区化就业服务模式。
第一节 身心障碍者就业转衔服务的发展
一、就业转衔的概念与做法
从字面上看，转衔（transition）意指一件事物从一个状态转变到另一个状态。对身心障碍青少年而言，转衔意味着学生从学校生活过渡到较复杂的成人世界（特别以职业生活为主）。并为了适应离校后之生活，在生活各个层面，包括工作、居家生活、小区参与及休闲娱乐所产生的诸多需求（林宏炽，2000、2002；陈静江、邱上真，1996；Flexer et al., 2001; Sitlington et al., 2000; Wehman, 2001）。
一般而言，学校体系在中学以上阶段所提供的转衔服务，主要目的聚焦于身心障碍学生的就业准备。例如Will（1983）对转衔服务所下的定义为：转衔是一系列以成果为导向 (outcome-oriented) 的服务，纵然包含许多相关层面，大致上以协助身心障碍学生 顺利就业为主要目的。此外，特殊教育与相关专业人员可根据学生的障碍程度和需要，设计不同的就业转衔服务：障碍程度较轻微的高功能学生可能无需任何特殊服务（no special services），只要对其所在的工作环境作适度调整即可；其它学生需要接受特定时间之短期服务（time-limited services），例如职业训练课程、就业咨询或职业复健谘商；中、重度障碍学生则需接受持续性的服务（on-going services），例如支持性就业与庇护安置，才能维持稳定的工作。整体而言，转衔服务是一项以学生就业成功为主要目标，根据个人需求而设计的复合式中学后服务（complexity of post-school services）。
Will (1983) 对于转衔服务所下的定义有其限制，主要的问题在于该定义过于窄化，无法反应身心障碍学生从学校进入小区生活所面临所有层面的问题。因此，学者对转衔服务的定义，多半着重在将转衔服务的内涵加以扩充，并使其更为充实。例如，Halpern（1985; 1994）从小区适应（community adjustment）的观点诠释转衔服务，认为学生能够和谐地处理社会及人际关系，比离校后能稳定就业更为重要。因此，Halpern将转衔服务重新定义为：转衔意指个人（生涯）地位的转变，以学生采取行动担负起小区中一般成年人之角色为始点；这些角色包括就业、进修或接受高等教育、持家、小区参与，以及维持良好的人际关系；转衔的过程牵涉到学校课程、成人服务机构、与其它小区资源之人力协调与参与；转衔服务的基础应建立于中、小学阶段，并考虑学生在不同生涯发展阶段的任务和需求；转衔方案的规划不得晚于学生14岁以后，专业人员应鼓励学生尽量发展各方面之潜能，并未自己的生涯规划负起更大的责任。
Wehman（2001）也指出身心障碍学生若要成功地适应复杂的成人生活，需要具备以下三大领域的能力：（1）生涯与经济自足：包括就业、接受职业训练与其它中学后教育，以及能维持个人收入；（2）小区融合与参与：包括独立生活技巧、行动自主与休闲活动的规划；以及（3）个人能力：包括个人安全、卫生保健、基本法律常识与懂得如何自我拥护（self-advocacy）。针对这些需求，特殊教育人员应该思考在就业、交通、小区、个人独立生活，与休闲娱乐等方面提供学生必要的训练与支持。因此，若考虑身心障碍青少年的整体需求，转衔服务的范畴应该包含就业转衔
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