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（6）同理心——教师设身处地站在学生的角度来思考问题，并将自己共情、共感的结果反
馈给学生，以传递自己充分理解学生的信息。
● 同理心的前提是专注于倾听，力求自己的语言与体态语言保持协调一致；
● 同理心的关键是教师设身处地的“辨识”，即体会学生明确表达或隐晦表达的
感觉、行为、经验；
● 同理心的反应要把握“简述语言”的原则，力求简洁、富有弹性或试探性，并
让学生有修正、否定、解释、澄清及确认的机会；
● 采用适当的表达同理心的开头语和词汇，如“你是不是觉得…”、“你好象是说…”、”所以，你才处在一种…”、“我觉得你的意思并不是…”等。
（7）支持（回馈）——给学生以充分的关怀、积极的鼓励和正面的强化，以增强学生在团
体中的自信。
● 支持必须建立在具体的事实、情感、行为的基础上，不能言不由衷；
● 口头鼓励、赞美、提供参考意见或引导学生自我肯定；
● 体态语言的支持，如点头、微笑、信任的目光、肯定的手势等。
（8）面质——针对学生语言与非语言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，与学生深入探讨，
协助学生面对本想逃避的思想、行为、感受，以促使学生更坦然地面对自我。
● 面质应该是建设性的，不应带有敌意、歧视、嘲笑等态度；
● 面质要以良好的师生关系和课堂氛围为基础；
● 态度必须和蔼，语气必须明确；
● 面质后，要更加专注于倾听学生的说明；
● 要防止引发学生的激动情绪。
（9）保护——让学生在团体中免受不必要的心理伤害，让学生在团体中充分成长。
● 巡视各组互动情况，可大大减少小组内集中议论某人缺点、嘲笑羞辱某人等现
象；
● 制定明确的团体活动规范；
● 引导而不斥责违规现象；
● 不过分保护，以免学生丧失自己解决问题、自我成长的机会；
● 若出现的问题有普遍性，必要时可使用“暂时中止”策略，待教师重述团体规
则后再进行讨论。
（10）自我开放——教师投入团体互动，表达出在团体中此时此地的自我感受或人生经历，
以引导学生自我开放，增进学生对教师的信任，促进团体更深层的互动。
● 教师的开放自我立足于团体氛围；
● 注意适时性，过早过多的自我开放会使学生觉得不自在；
● 开放的内容必须切合讨论主题；
● 开放时机适合在团体过程或结束阶段；
● 方式必须自然，内容宜简洁。
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