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县级公共图书馆为残疾读者服务的思考
林回清 (乐清市图书馆浙江乐清325600)
摘要：文章结合乐清市图书馆的实际，论述了做好残疾读者服务工作的重要性，对县级公共图书馆如何做好残疾读者服务工作提出了建议。
关键词：县级公共图书馆 残疾读者 读者服务工作
据世界卫生组织统计，残疾人作为一个特殊的群体，约占世界总人口的100k，。我国残疾人总数约有6000多万，约占全国人口总数5％。1991年5月6日下发的国务院关于贯彻实施《中华人民共和国残疾人保障法》的通知中明确指出：残疾人有参与社会生活的权利和能力，同样是物质文明和精神文明的创造者。同时，残疾人又是一个特殊而困难的群体。各级政府和有关部门要鼓励和帮助残疾人参加文化体育活动，不断丰富残疾人的精神文化生活。据统计，乐清市有残疾人6万余人，这是一个特殊的群体，为这个弱势群体提供文化教育服务，是公共图书馆应尽的义务和义不容辞的职责，也是一项十分光荣而伟大的事业。2004年6月，乐清市图书馆在全社会提倡创建学习型社会的浓烈氛围下，推出一系列富有创意的读书活动，同时，根据乐清有6万残疾人的实际，考虑到他们很需要有一个读书、学习和娱乐的场所，经多方沟通协商，利用社会力量筹资8万元，成立了浙江省首家县级公共图书馆残疾人读书基地——乐清市残疾人读书基地，为乐清市残疾人事业的发展起到了积极的推动作用。“乐清市残疾人读书基地”设在乐清图书馆大厅一楼，残疾人进出借阅十分方便。读书基地内布置优雅，能够为残疾读者提供中文普通图书300余种，报刊杂志20种，不同类型盲文图书60多册，以医学类居多，还有文学名著类和励志类图书，以满足盲人读者的需求。还专门设立了8台电脑，供残疾读者免费上网冲浪。读书基地设有工作人员2人，一‘周七天开放，残疾读者只要持本人的残疾证，在每天的8：00一17：00就可以无偿享用所有文献资料。它的成立，填补了乐清市为残疾人提供专门阅读服务场所的空白，为乐清市的广大残疾读者提供了更多享受社会文化成果的机会。
残疾入之所以被公共图书馆吸引，是因为公共图书馆拥有丰富的、能被他们所利用的各种信息资源。考虑到他们的需求，图书馆有计划地采购盲文读物、盲人有声读物、聋人读物、弱智人读物和反映残疾人生活的、鼓励他们自强不息的印刷型资料。同时还主动向残疾读者提供娱乐、康复、特殊教育等方面的信息服务。图书采访人员通过各种途径，采购各种类型的文献资源，以满足残疾读者的需求。从而将残疾人读书基地真正地建设成为残疾人获取知识的信息中心，成为乐清市进行特殊教育的又一个阵地。
个性化服务是图书馆为残疾读者开展服务的基本原则之一。到图书馆来的残疾人除个别有心理障碍和智力低下外，绝大多数是聋哑人、盲人或肢体残疾人。来馆的目的是为了学习以提高自己的文化水平，开拓视野、增长见识、丰富阅历、调节生活、享受文化娱乐、了解并辅助治疗疾病等。但他们面临的阅读困难不同，要求的服务方式有很大差异，根据残疾读者各自不同的残疾状况和特有的信息需求，应采用适应不同残疾读者利用图书馆信息资源的特殊服务方式，以尽可能满足他们各不相同的信息需求：
聋哑人或听力不佳读者。图书馆可为其画出图示、指明服务方式、地点，工作人员可学习掌握一些基本手语，与其交流时，可放慢说话速度等。
乐清市图书馆为了更好地为聋哑读者服务，在2005年图书馆宣传周期间，举办了为期一月的手语知识培训班，特邀乐清市特殊教育学校的手语老师为全体图书馆职工、社会人士和残疾人讲授手语知识。现图书馆工作人员已掌握了一些基本的手语动作，也能与聋哑读者进行一些简单的交流，为更好地服务于聋哑读者创造了必要的条件。 盲人读者或视力不佳读者。前者只能利用盲文书籍，后者则可借助于放大设备阅读大字号印刷的书籍。还可准备一些有声读物，配备一定的录放设备，在服务时，要为他们安排好座位，帮助
查找所需资料，耐心指导其操作各种设备。
肢体残疾读者。这类读者由于部分肢体功能丧失，使他们在查找目录、借阅图书以及利用图书馆各种设备时产生障碍，因此对他们要给予特别的照顾。服务方式上，除馆内服务外，应尽量开展邮寄服务或流动借书业务，还可采取送书上门的服务方式。
智力低下和学习障碍者。应做好智力低下读者的阅读辅导工作；对有心理障碍的读者要加强阅读管理工作。在服务中，图书馆员应该充分理解、尊重他们，做到不取笑、不歧视，耐心提供优质服务，加强对残疾的各种身心特征及其特殊要求的分析研究，不断丰富工作方法，提高业务能力。
残疾人阅览室除了接待肢残、聋哑读者以外，还接待盲人读者。站在盲人的角度为读者着想，主动送书上门是方便他们利用盲文版文献的好方法。乐清市图书馆也曾遭遇开放几个月，残疾人读书基地内的盲文书籍缺少“知音”，无人问津的境遇。乐清市共有盲人2837人，可为什么盲文图书却“门庭冷落”，原因是多方面的。首先，盲文图书一般需要接受过专门的盲文教育才能看得懂，而我市大部分的盲人受教育程度较低；其次，盲人行动不方便，无障碍设施不完善也成为阻挡盲人进残疾人读书基地求知的一个重要原因。另外，宣传力度不够，一些盲人并不知道乐清已有残疾人读书基地，也是原因之一。针对这种情况，乐清图书馆的工作人员并没有一味地被动等待，而是走出去，为书找读者。主动邀请盲人读者来馆进行交流，进一步满足他们的读书求知需求。请盲人读者为图书馆的盲文书籍刻上目录，图书馆工作人员带上目录，走访全市集镇、社区，了解盲人读者的实际需要，帮他们选书、采书、送书。同时还推出一系列的优惠措施，如持残疾证可在全馆各阅览室免费阅览，在借阅册次和归还时间上相应放宽等。通过这些服务，使残疾读者充分享受到图书馆的真情和爱心，进而使他们充分感受到整个社会的关心和爱护。
中国盲人计算机系统的研制成功、中国盲人网的亿时代蓝天语言软件的推出、永德读屏软件的应用、福音盲人计算机系统的诞生，对渴求知识的盲人读者来说，是一系列特大喜讯。来馆的盲人读者和其他读者一样，迫切需求信息，迫切要求上网。为此，乐清图书馆增添了一套盲文电脑，使盲人们轻松地实现了上网的梦想。
图书馆可提供场地并与当地民政部门、残联、特殊学校一起组织开展一些形式活泼适应残疾人参加的座谈会、报警会、联谊会、就业培训班等，使他们在相互的接触中互相学习、互相帮助、互相鼓励、互相启发，摆脱自卑与自怜；聘请那些凭着自强不息、顽强拼搏的精神，运用自己的智慧和才能克服健全人想象不到的困难，获得了健全人都难以取得的成绩，为社会创造宝贵的精神财富和物质财富，受到人们普遍称赞和尊敬，打造出自己壮丽人生的残疾人代表，与残疾读者进行现场交流，激励他们自信、自立、自尊、自强。使他们在利用图书馆时有意识有目的地培养良好的思想品德，开发自己的智力，提高自己的科学文化水平。
参考文献
1．中华人民共和国残疾人保障法．新华日报，1990一12— 28
2．万五一．公共图书馆特殊读者浅议．江西图书馆学刊， 2002(1)
3．曲进珠．对残疾大学生特殊服务探析．中华医学图书 馆杂志，2000(5)
4．吴秀丽，残疾人士的健康心理和生活状况调查分析．疾 病控制杂志，1999(12)
(作者信息]林回清，女，馆员，乐清市图书馆采编部主任。
(收稿日期．2005一11—15)
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